Chez TwistApps, exploité par SENTEIN Clément EI, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur claire et équitable. Nos applications actuelles, La Boîte à Mèmes et PromptCam, sont gratuites au téléchargement sur l’App Store iOS et financées par des publicités via Google AdMob. Cette politique de remboursement s’applique aux éventuels achats intégrés ou services premium qui pourraient être proposés dans nos applications, maintenant ou à l’avenir.
Cette politique couvre :
- Les achats intégrés dans La Boîte à Mèmes (ex. : accès à des sons supplémentaires ou suppression des publicités, si introduits).
- Les achats intégrés dans PromptCam (ex. : fonctionnalités avancées d’édition vidéo ou suppression des publicités, si introduits).
- Tout autre service ou contenu numérique payant ajouté ultérieurement dans les applications TwistApps disponibles sur l’App Store.
Actuellement, aucun achat intégré n’est requis, mais cette politique anticipe de tels scénarios.
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation français et aux politiques de l’App Store, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques (comme les achats intégrés) fournis immédiatement après l’achat, sauf si vous n’avez pas expressément renoncé à ce droit avant la transaction. En effectuant un achat intégré dans une application TwistApps, vous acceptez cette renonciation au moment de la confirmation via l’App Store.
Les applications TwistApps étant gratuites au téléchargement, aucun remboursement n’est applicable pour leur installation de base. Pour les achats intégrés ou services payants futurs, les remboursements sont gérés principalement par Apple via l’App Store. Cependant, TwistApps peut intervenir dans des cas spécifiques décrits ci-dessous, en collaboration avec Apple.
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- Service non fourni : Si un achat intégré (ex. : suppression des publicités) n’est pas activé dans les 24 heures suivant la transaction, malgré une tentative de résolution technique dans les 48 heures ouvrées.
- Problème technique imputable à TwistApps : Si une fonctionnalité payante devient inaccessible pendant plus de 24 heures consécutives en raison d’un problème de notre serveur ou de notre application (hors dysfonctionnements liés à Apple ou Google AdMob).
- Erreur de facturation : Si vous êtes facturé deux fois pour le même achat intégré en raison d’une erreur technique de notre part ou de l’App Store.
Toute demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l’achat pour être considérée.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis : Si vous regrettez un achat intégré après l’avoir utilisé (ex. : après avoir accédé à une fonctionnalité payante).
- Utilisation partielle ou complète : Si le contenu ou service payant a été consommé, même partiellement.
- Problèmes tiers : Si l’indisponibilité résulte de Google AdMob, de l’App Store, ou de votre appareil (ex. : panne de connexion, mise à jour iOS incompatible).
- Attentes non satisfaites : Si les fonctionnalités payantes ne répondent pas à vos attentes subjectives, mais fonctionnent comme décrit dans l’application.
Les remboursements sont principalement gérés par Apple via l’App Store. Voici la marche à suivre :
1. Demande via l’App Store :
- Accédez à reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Sélectionnez l’achat concerné et soumettez une demande en expliquant le motif.
Apple traite généralement ces demandes sous 48 heures.
2. Demande directe à TwistApps (cas spécifiques) :
- Si le problème persiste après contact avec Apple, envoyez un e-mail à senteinclement@gmail.com avec :
- Votre identifiant Apple (ou e-mail associé).
- La référence de la transaction (disponible dans l’historique d’achat de l’App Store).
- Une description détaillée du problème.
- Nous répondrons sous 48 heures ouvrées et collaborerons avec Apple pour un éventuel remboursement, traité sous 5 à 7 jours ouvrés si approuvé.
SENTEIN Clément EI n’est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements liés à des tiers (Apple, Google AdMob, connexion internet de l’utilisateur). Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons :
- De vérifier la compatibilité de votre appareil iOS et votre connexion internet.
- De contacter notre support à senteinclement@gmail.com pour une assistance technique préalable.
Les remboursements sont limités au montant de l’achat intégré et n’incluent pas de compensation supplémentaire.
En cas de désaccord sur une demande de remboursement, nous privilégions une résolution amiable via senteinclement@gmail.com. À défaut, les tribunaux compétents de Dax (France), siège de SENTEIN Clément EI, seront saisis, sauf disposition légale contraire.
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des évolutions dans nos applications, les lois applicables ou les pratiques de l’App Store. Les changements seront publiés ici, et les utilisateurs ayant effectué des achats seront informés par notification dans l’application ou sur twistapps.com.
Pour toute question ou demande concernant cette politique, contactez :
SENTEIN Clément EI
24 Rue Jean-Baptiste Lapègue, 40990 Saint-Paul-Lès-Dax, France
E-mail : senteinclement@gmail.com
Dernière mise à jour : 27 mars 2025